Pravila otkazivanja i povrata

Putovanje u Tanzaniju, bilo da je riječ o Kilimanjaru ili safariju kroz nacionalne parkove, planira se mjesecima i zahtijeva znatna ulaganja. Razumijemo da se planovi ponekad promijene zbog bolesti, obiteljske hitnosti ili leta otkazanog iz razloga na koje nitko ne može utjecati. Kada se to dogodi, naš prvi korak nije pozivanje na pravila, nego razgovor i traženje rješenja.

Na ovoj stranici objašnjavamo kako u Altezza Travelu funkcioniraju otkazivanja i povrati, što gotovo uvijek možemo riješiti i u kojim slučajevima ovisimo o partnerima koji imaju vlastite uvjete.

Naš pristup

Empatija za nas nije marketinška fraza. Tako vodimo tvrtku. Kada nam se javite zbog promjene plana, razgovarate s ljudima, a ne s odjelom za povrate. U većini situacija postoji više mogućih rješenja i tražimo ono koje vas najbolje štiti.

Istodobno, u organizaciji putovanja ne sudjelujemo sami. Uprave parkova, hotelski partneri, zrakoplovne kompanije, dobavljači hrane i tim koji je već radio na vašem programu često su plaćeni tjednima prije vašeg dolaska. Zato smo otvoreni oko toga što možemo vratiti, a što ne možemo.

Usponi na Kilimanjaro

Kilimanjaro je dio putovanja nad kojim imamo najviše kontrole, pa ondje možemo biti i najfleksibilniji.

Većina iznosa koji plaćate za uspon na Kilimanjaro ostaje unutar naše organizacije: vodiči, nosači, oprema, hoteli u Moshiju (Aishi Machame i Brubru Lodge) te nabava hrane. Ako morate otkazati ili odgoditi putovanje, gotovo uvijek možemo pronaći rješenje.

Nekoliko važnih pojedinosti:

• Početni predujam (100 USD) nije povratan, ali nikada ne istječe. Može se prenijeti na bilo koju buduću ekspediciju koju odaberete, bez vremenskog ograničenja.
• Naknade za park povratne su do 1 dan prije početka ekspedicije. Altezza ih u vaše ime plaća Upravi nacionalnih parkova Tanzanije, a povrat koordiniramo izravno.
• Otkazivanja smještaja u Aishi Machameu i Brubru Lodgeu fleksibilna su. Čak i uz obavijest dan prije dolaska, trošak smještaja u našim objektima vraćamo u cijelosti. To su naši hoteli i pravila određujemo sami.
• Odgoda je gotovo uvijek bolja opcija od otkazivanja. Vaš novac kod nas ne istječe. Ako trebate promijeniti datume, zadržat ćemo cjelokupnu uplatu kao kredit za bilo koje buduće putovanje, bez vremenskog ograničenja.

Za promjene izvan ovih standardnih uvjeta svaku situaciju razmatramo pojedinačno. Obiteljska hitnost, bolest ili nepredviđene okolnosti – javite nam se. U stvarnim hitnim situacijama već smo vraćali puni iznos planinarima i učinit ćemo to ponovno kada okolnosti to opravdavaju.

Safariji

Safariji su drukčiji i želimo jasno objasniti zašto.

Safari se gradi oko lodgeova i kampova u kojima boravite. Smještaj je jedan od najvećih dijelova ukupne cijene, a gotovo cijeli iznos odlazi partnerskim objektima koji nisu u našem vlasništvu. Svaki od njih ima vlastita pravila otkazivanja, a raspon uvjeta je širok:

• Neki partneri dopuštaju besplatnu odgodu za buduće datume bez penala. To uvijek prvo provjeravamo za vas jer je najčešći način da se nadoknadi trošak prekinutog putovanja.
• Većina objekata ima stupnjevane uvjete otkazivanja koji postaju stroži kako se datum dolaska približava. Uobičajeni obrazac u industriji je približno 10 % više od 90 dana prije dolaska, približno 30 % između 60 i 90 dana, približno 60 % između 30 i 60 dana, približno 80 % između 8 i 30 dana te puni iznos u posljednjem tjednu. U vaše ime pregovaramo s partnerima, a dugogodišnji odnosi često pomažu.
• Objekti više kategorije i smještaj s 5 zvjezdica obično imaju najstrože uvjete. To je kompromis povezan s razinom kampa i ograničenom dostupnošću. Što je lodge traženiji, teže je osloboditi potvrđenu rezervaciju.
• Interni letovi često nisu povratni. Letovi manjim zrakoplovima prema udaljenim parkovima posluju s malim prostorom za promjene, a većina prijevoznika ne vraća novac za otkazane karte, čak ni uz raniju obavijest.
• Naknade za park, kao i kod uspona, povratne su do 1 dan prije početka safarija.

Kada otkažete putovanje, prolazimo svaku stavku vaše rezervacije s uključenim partnerima i utvrđujemo najveći mogući iznos povrata. Sve što uspijemo vratiti prosljeđujemo vama, umanjeno za eventualne bankovne naknade.

Odgoda umjesto otkazivanja

Ako se problem odnosi na datume, a ne na samo putovanje, odgoda je gotovo uvijek bolja od otkazivanja.

Za Kilimanjaro su odgode s naše strane u pravilu besplatne. Cjelokupna uplata ostaje kao kredit za buduće ekspedicije, a nove datume birate kada budete spremni. Jedna napomena: naknade za park i drugi troškovi s vremenom mogu porasti, pa ćemo razliku prenijeti na vas ako Uprava nacionalnih parkova Tanzanije poveća naknade prije vaših novih datuma.

Za safarije kontaktiramo svakog partnera čim nam se javite. Mnogi lodgeovi dopuštaju odgodu bez penala, osobito izvan visoke sezone. Kada reagiramo rano, vrlo često uspijevamo premjestiti rezervacije bez dodatnih naknada.

Putno osiguranje

Snažno ga preporučujemo. Putovanje u Tanzaniju uključuje nekoliko zaista nepredvidljivih okolnosti: otkazivanje međunarodnih letova, bolest ili ozljedu prije polaska te potrebu za evakuacijom nakon dolaska. Dobra polica pokriva takve situacije i može nadoknaditi troškove koje ni Altezza ne može refundirati, poput nepovratnog smještaja ili internih letova.

Pripremamo svu dokumentaciju potrebnu za prijavu štete. Ako birate policu, obratite pozornost na pokriće otkazivanja putovanja, medicinske evakuacije i boravka na velikoj nadmorskoj visini ako se penjete.

Kako nam se javiti zbog promjene

Najbrži način je WhatsApp ili e-mail vašem savjetniku za putovanja. Nastojimo odgovoriti u roku od 24 sata, često i znatno brže. Neki odgovori ovise o povratnim informacijama lodgeova i zrakoplovnih kompanija, a njihova dostupnost mijenja se zbog vikenda, blagdana i vremenskih zona. Zato složeniji zahtjevi ponekad traže malo više vremena. U svakom slučaju, vaš savjetnik za putovanja ostat će uz vas kroz svaki korak, sve dok se situacija ne riješi.

Nema automatiziranog obrasca za ispunjavanje i nema skripti. Razgovarat ćete s istim timom koji vam je pomogao planirati putovanje.

Nadamo se da se na ovu stranicu nećete morati vraćati. Želimo da iz Altezza Travela ponesete samo sjećanje na rijedak prizor i sigurnost da je netko pouzdan brinuo o vama dok ste ga promatrali.