Uvjeti poslovanja

1. Tko smo

Sva putovanja i programi Altezza Travela organizira Altezza Travelling Limited, društvo s ograničenom odgovornošću registrirano i osnovano u Ujedinjenoj Republici Tanzaniji.

Potvrda o osnivanju: br. 107456

Porezni identifikacijski broj: 124-524-008

Registracijski broj obveznika poreza na dodanu vrijednost: 40-027827-E

Registrirana adresa: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, Ujedinjena Republika Tanzanija

2. Kada se primjenjuju uvjeti poslovanja

Ovi Uvjeti poslovanja uređuju odnos između Klijenta i društva Altezza Travelling Limited (turistički agent: Altezza Travel; dalje u tekstu: „Društvo”) i primjenjuju se u sljedećim situacijama:

• kada putovanje rezervirate izravno kod nas;
• kada putovanje rezervirate preko naših partnera koji nastupaju kao naši prodajni predstavnici;

Rezervacijom putovanja izravno kod nas ili preko jednog od naših partnera, uključujući različite turističke agencije i prodajne platforme, obje strane automatski prihvaćaju obvezu primjene ovih Uvjeta poslovanja.

Imajte na umu da ovi Uvjeti poslovanja propisuju vaša prava i obveze pri rezervaciji i sudjelovanju u našim programima u Tanzaniji.

3. Naša jamstva i izjave

Jamčimo i izjavljujemo sljedeće:

• imamo sve potrebne licence i dozvole za organizaciju i provedbu ekspedicija uspona na Kilimanjaro i safarija s promatranjem divljih životinja u Ujedinjenoj Republici Tanzaniji;
• posjedujemo relevantno znanje i iskustvo te smo do sada organizirali putne aranžmane za više od 20.000 posjetitelja Tanzanije;
• svi naši vodiči na Kilimanjaru, safari vozači-vodiči i savjetnici imaju stručnu obuku u svojim područjima;
• sve informacije koje koristimo u marketingu i oglašavanju istinite su i točne. Ne pretjerujemo niti pogrešno prikazujemo bilo koji dio opisa naših proizvoda;
• mi smo organizator putovanja, a ne turistička agencija. Nijedan dio naših programa ne vode treće osobe, osim smještaja u određenim hotelima koji nisu u vlasništvu našeg društva te domaćeg i međunarodnog zračnog prijevoza;
• također jamčimo i izjavljujemo da će vaše putovanje s Altezza Travelom pozitivno utjecati na zajednice u razvoju u Tanzaniji;
• svi zaposlenici dobavljača primaju poštenu plaću prema lokalnim radnim standardima;
• dobavljač ne sudjeluje u praksama štetnima za okoliš, poput vožnje izvan označenih putova u zaštićenim područjima, odlaganja otpada u prirodne izvore vode ili upotrebe jednokratne plastike kada su dostupne višekratne alternative;
• dobavljač posluje prema nacionalnim zakonima i poštuje ljudska prava;
• dobavljač potiče sigurno i uključivo radno okruženje, bez diskriminacije i prisilnog rada;
• kad god je moguće, prednost se daje lokalnim, manjim ili nedovoljno zastupljenim dobavljačima koji pokazuju predanost održivosti i dobrobiti zajednice.

Zato plaće koje isplaćujemo našim lokalnim zaposlenicima nisu samo iznad tržišnog prosjeka; aktivno podupiremo i projekte razvoja zajednice u Tanzaniji. Među njima su sirotište Treasures of Africa u Moshiju i Serengeti De-Snaring Project Frankfurtskog zoološkog društva.

Vodimo računa o okolišu i primjenjujemo stroge protokole „leave no trace” kako bismo podupirali održivi turizam u Tanzaniji i očuvali njezinu prirodnu baštinu za buduće generacije.

4. Obrada vaših osobnih podataka

Za organizaciju vaše ekspedicije bit će nam potrebni određeni osobni podaci. Ti podaci uključuju vaše puno ime i prezime, dob, državljanstvo, podatke iz putovnice, prehrambene zahtjeve i medicinske informacije.

Dio tih podataka bit će dostavljen upravama zaštićenih područja u Tanzaniji radi obrade ulaznih dozvola te pružateljima smještaja radi organizacije vašeg boravka.

5. Komunikacija i korespondencija

Kako biste izbjegli prijevare povezane s putovanjima, pobrinite se da se sva komunikacija s nama odvija isključivo putem sljedećih kanala:

• E-mail: sve e-mail adrese u domeni @altezza.travel
• Telefon i WhatsApp: svi telefonski brojevi objavljeni na internetskoj stranici Altezza Travel
• Ostali oblici komunikacije: online chat na našoj internetskoj stranici

Zahvaljujući proaktivnim pravilima za zaštitu sve naše komunikacije, do sada nismo imali slučajeva lažnog predstavljanja naše tvrtke ili zloporabe njezina imena od strane zlonamjernih trećih osoba radi vlastite koristi. Ipak, oprez je uvijek preporučljiv.

Ako smatrate da osoba s kojom ste u kontaktu nije legitimni predstavnik Altezza Travela, obratite se našem osnivaču Alexu na [email protected]

6. Postupak rezervacije i plaćanja

Postupak rezervacije započinje vašim e-mailom ili telefonskim pozivom našim uredima. Dodijelit će vam se osobni savjetnik za putovanja, zadužen za svu komunikaciju s vama te za planiranje i organizaciju svih detalja vašeg programa. Nakon što su svi detalji dogovoreni, izdat će se račun koji vam omogućuje uplatu predujma za potvrdu rezervacije.

Vaš program smatra se potvrđenim kada uplata predujma sjedne na naš račun, o čemu će vas dodijeljeni savjetnik za putovanja odmah obavijestiti. Rok za uplatu predujma određuje naš savjetnik, ovisno o vrsti programa.

Puni iznos za vaš program mora biti uplaćen 14 dana prije planiranog datuma početka, osim ako je s našim savjetnikom pisanim putem drukčije dogovoreno. U svakom slučaju, svi naši programi putovanja moraju biti u cijelosti plaćeni unaprijed.

Pravodobne uplate važne su jer se ta sredstva koriste za hotelske rezervacije i druge troškove povezane s programom, koji se u Tanzaniji najčešće također plaćaju unaprijed. Ako uplate ne budu izvršene na vrijeme, bez prethodne obavijesti ili dogovora s Društvom, možemo otkazati vašu rezervaciju. Uplaćeni predujam može biti zadržan prema našim pravilima otkazivanja.

Imajte na umu da sve transakcijske troškove povezane s vašim uplatama snosite vi. Kod bankovnih prijenosa sve bankovne naknade pošiljatelja i primatelja snosite vi. Na sva plaćanja kreditnom karticom primjenjuje se nadoplata od 3,5 %.

Ako uplate predujma i konačnog iznosa na naše račune iz bilo kojeg razloga budu nepotpune, nedostajući iznos naplatit ćemo po vašem dolasku u Tanzaniju.

Dobna ograničenja za planinske ekspedicije

Iz sigurnosnih razloga te na temelju naših medicinskih protokola, procjena visinskog rizika i opsežnog operativnog iskustva, Altezza Travel za ekspedicije uspona na Kilimanjaro i planinu Meru prihvaća isključivo sudionike u dobi od 12 do 70 godina.

Visinski trekking uključuje znatno fiziološko opterećenje, a statistički medicinski podaci pokazuju da se rizik od komplikacija povezanih s visinom bitno povećava izvan tog dobnog raspona. Ova se ograničenja primjenjuju isključivo radi sigurnosti gostiju i prevencije rizika, neovisno o prethodnom iskustvu u planinarenju, fizičkoj spremnosti, pratnji članova obitelji ili prisutnosti privatnog medicinskog osoblja.

Altezza Travel ima jedan od najjačih sigurnosnih rezultata na Kilimanjaru, bez smrtnih slučajeva u svim vođenim ekspedicijama. Naša dobna pravila sastavni su dio šireg sigurnosnog okvira, koji daje prednost odgovornom vođenju, opreznom donošenju odluka i proaktivnom upravljanju rizicima na visini.

Društvo zadržava pravo odbiti ili otkazati sudjelovanje u planinskoj ekspediciji ako nisu ispunjeni dobni uvjeti.

Safari programi i jednodnevni izleti

Dobna ograničenja ne primjenjuju se na safari programe, ture s promatranjem divljih životinja, kulturne posjete ili jednodnevne izlete koje organizira Altezza Travel. U tim aktivnostima mogu sudjelovati osobe bilo koje dobi, pod uvjetom da su maloljetnici u pratnji roditelja, zakonskog skrbnika ili odgovorne odrasle osobe.

Pojedine aktivnosti i dalje mogu podlijegati pravilima trećih pružatelja usluga, propisima nacionalnih parkova ili sigurnosnim uvjetima, o čemu će se, kada je primjenjivo, obavijestiti unaprijed.

Sudjelovanje maloljetnika

• Za rezervaciju programa s promatranjem divljih životinja s Altezza Travelom osoba mora biti punoljetna, odnosno imati 18 ili više godina. Rezervacije za maloljetnike, odnosno osobe koje nisu dosegnule tu dob, mogu napraviti samo njihovi roditelji, skrbnici ili zakonski zastupnici. Osobe koje rezerviraju u ime maloljetnika prihvaćaju ove Uvjete poslovanja u njihovo ime, uključujući preuzimanje rizika i ograničenja naše odgovornosti;
• maloljetnici moraju u svakom trenutku biti u pratnji i pod nadzorom odraslog Klijenta. Klijent je odgovoran za ponašanje Maloljetnika i snosi odgovornost za svaku štetu koja može proizaći iz takvog ponašanja. Iako se djeci koja putuju s nama uvijek posvećuje dodatna pažnja, Društvo ne pruža usluge čuvanja djece niti pratnje;
• sve rezervacije napravljene u ime maloljetnika podliježu našem odobrenju. Odrasla osoba u pratnji isključivo je odgovorna za pribavljanje dozvola, odobrenja i ispunjavanje drugih zakonskih uvjeta koji mogu biti potrebni za putovanje maloljetnika u Tanzaniju. Ne odgovaramo za neispunjavanje bilo kojeg uvjeta koji može spriječiti ulazak maloljetnika u Tanzaniju;

Rezervacije trećih osoba (voditelji putovanja, turističke agencije i drugi turistički stručnjaci)

Ako ste voditelj putovanja, putnički agent ili slično te rezervaciju izrađujete u ime drugih osoba, smatrat ćete se kontakt osobom za svakog sudionika programa. U tom slučaju odgovorni ste za:

• upoznavanje ostalih sudionika programa s ovim Uvjetima poslovanja. Ako ih prihvatite, smatrat ćemo da ste pribavili izričitu suglasnost svih sudionika programa na ove Uvjete poslovanja te na uključene i neuključene stavke paketa;
• pravodobno i točno izvršavanje uplata;
• prosljeđivanje svih relevantnih informacija sudionicima programa na cjelovit i pravodoban način. Ako postoje dogovorene izmjene datuma ili itinerara, odgovorni ste za obavještavanje sudionika programa i pribavljanje njihove suglasnosti;
• dostavljanje točnih i potpunih informacija o sudionicima programa na cjelovit i pravodoban način. Vaša je odgovornost prikupiti takve informacije i provjeriti njihovu točnost. Ni u kojem slučaju nećemo odgovarati za pogreške ili propuste u tim informacijama;

Ako ne možete prihvatiti navedenu odgovornost, svaki član skupine treba s nama komunicirati i rezervirati pojedinačno.

7. Cijene

Nakon što potvrdimo vašu rezervaciju, cijena se neće mijenjati, osim u malo vjerojatnom slučaju da Vlada Tanzanije poveća pristojbe za parkove, poreze ili druga plaćanja povezana s turizmom. U tom će vam slučaju kopija relevantne javne obavijesti biti odmah stavljena na raspolaganje. U slučaju povećanja cijene imat ćete 2 mogućnosti:

• otkazati program i primiti povrat prema našim pravilima otkazivanja;
• prihvatiti promjenu cijene i platiti nam razliku;

8. Izmjene programa putovanja

Izmjene od strane Klijenta

• Sve izmjene vašeg itinerara bit će provedene bez naknade ako za nas ne stvaraju dodatne troškove. Sve takve troškove snosi Klijent;
• ako odlučite prekinuti naš program nakon što je započeo, bilo dobrovoljno ili ne, odgovorni ste za sve dodatne troškove nastale zbog vaše odluke da napustite putovanje. Ti troškovi mogu uključivati, ali nisu ograničeni na troškove prijevoza i smještaja;
• ako propustite bilo koju uslugu iz programa, razgledavanje ili obrok, ili ne iskoristite bilo koju drugu uslugu vlastitom odlukom, povrat se neće odobriti;

Izmjene od strane Društva

• Iako činimo sve kako bi se vaš program odvijao prema planu, mogu nastati situacije, primjerice kada dijelovi planirane rute postanu nedostupni zbog loših vremenskih uvjeta, zbog kojih moramo izmijeniti itinerar. Takvi su slučajevi rijetki, ali ih nije moguće isključiti, a o njima ćemo vas nastojati obavijestiti bez odgode;

Izmjene zbog trećih osoba

• Društvo ne odgovara za kašnjenje, prekid, štetu ili gubitak izvan naše razumne kontrole. To može uključivati, ali nije ograničeno na, postupke trećih osoba, kašnjenja letova i događaje više sile;
• vi ili vaše osiguravajuće društvo odgovorni ste za sve troškove, poput dodatnog smještaja i prijevoza, nastale zbog takve izmjene ili prekida;

9. Izmjene datuma putovanja

Ako nakon izvršenih uplata odlučite promijeniti datume putovanja, o tome nas morate obavijestiti najkasnije 60 dana prije izvornog datuma početka programa. Imajte na umu da svi novi predloženi datumi moraju biti unutar 1 godine od izvornih datuma putovanja.

Također imajte na umu da tanzanijski domaći zrakoplovni prijevoznici ne mijenjaju termine letova. Hoteli i lodgeovi često primjenjuju penale za promjene datuma rezervacije i mogu odrediti više cijene smještaja ovisno o sezoni i raspoloživosti. U takvim slučajevima morat ćete snositi dodatne troškove.

10. Otkazivanja

Otkazivanje od strane Klijenta

U slučaju otkazivanja, lodgeovi i zrakoplovne tvrtke naplaćuju penale. Za pokriće tih penala sljedeće naknade za otkazivanje odbijaju se od iznosa predujma:

• predujam od 100 USD po osobi nepovratan je neovisno o datumu otkazivanja, ali se može prenijeti na druge datume;
• naknada za otkazivanje od 10 % ako se otkaže više od 90 dana prije početka programa;
• naknada za otkazivanje od 30 % ako se otkaže 60 – 89 dana prije početka programa;
• naknada za otkazivanje od 60 % ako se otkaže 30 – 59 dana prije početka programa;
• naknada za otkazivanje od 80 % ako se otkaže 8 – 29 dana prije početka programa;
• povrat nije moguć ako se otkaže 0 – 7 dana prije početka programa.

Napomena: ako penali koje naplaćuju lodgeovi i zrakoplovne tvrtke premaše gore navedene postotke, nepovratni iznos povećava se u skladu s time. Bankovne naknade za povrat sredstava na vaš račun odbit će se od povrata.

Kada se program odgađa umjesto da se otkazuje, veća je vjerojatnost da će lodgeovi i zrakoplovne tvrtke iz vaše rezervacije odobriti odgodu bez penala. Ako je odgoda bez penala dopuštena, učinit ćemo sve što je razumno moguće da cijeli program prebacimo na nove datume bez izmjena. Međutim, odluka o odgodi bez penala isključivo je u nadležnosti lodgeova i zrakoplovnih tvrtki iz rezervacije, jer ugovorno smiju naplatiti penale neovisno o okolnostima otkazivanja.

Za sve moguće nepredviđene okolnosti snažno preporučujemo ugovaranje osiguranja s pokrićem dostatnim za otkazivanje vašeg programa. Ako se dogodi nešto nepredviđeno, poput bolesti ili otkazivanja leta, financijske gubitke možete potraživati od svojeg osiguravajućeg društva. Mi ćemo vam pružiti potrebne dokaze o svim troškovima koje ste imali.

Otkazivanje s naše strane

• U malo vjerojatnom slučaju da iz bilo kojeg razloga otkažemo vaš program, slijedi povrat 100 % svih uplata koje ste nam već izvršili;

11. Putne isprave, viza i ulazak u Tanzaniju

Morate se pobrinuti da su sve vaše putne isprave uredne.

Između ostalog, valjanost vaše putovnice za međunarodna putovanja ne smije isteći unutar 6 mjeseci od trenutka ulaska na teritorij Tanzanije. Putovnica mora imati najmanje 2 prazne stranice za vizu i pečate. Također trebate pribaviti vizu za ulazak u Tanzaniju. Online prijava preko internetske stranice tanzanijskog Odjela za imigraciju najpraktičniji je i najbrži način za to.

Iako ćemo podijeliti određene savjete povezane s vizama, nemojte ih smatrati konačnim i sveobuhvatnim savjetom. Informacije o vizama i drugim uvjetima ulaska za posjet Tanzaniji objavljene na našoj internetskoj stranici služe isključivo za opću informaciju. Iako ih nastojimo održavati točnima i ažurnima, preporučujemo da se za najnovije informacije obratite Veleposlanstvu Ujedinjene Republike Tanzanije. Nijedna informacija objavljena na našoj stranici o vizama, cijepljenjima ili drugim uvjetima ulaska ne smije se tumačiti kao jamstvo ili izjava.

Također ste odgovorni za sve troškove vize i druge troškove povezane s ulaskom.

Ne odgovaramo ako vam, u malo vjerojatnom slučaju, iz bilo kojeg razloga bude odbijen ulazak u Tanzaniju ili bilo koju drugu zemlju na putu prema Tanzaniji. Također prihvaćate da, ako iz bilo kojeg razloga ne uđete u zemlju, povrat neće biti izvršen i neće biti moguće promijeniti termin vašeg programa, jer ćemo do trenutka vašeg dolaska već imati unaprijed plaćene sve pristojbe za parkove i druge nastale troškove.

12. Smještaj

Smještaj u hotelima

• Naše cijene za otvorene grupne polaske uključuju smještaj na dijeljenoj osnovi u dvokrevetnim sobama ili sobama s 2 odvojena kreveta s drugim putnikom. Ako putujete sami, spojit ćemo vas s putnikom istog spola za dijeljenje sobe. Ako želite boraviti sami u sobi, obavijestite naše voditelje u trenutku rezervacije. Za jednokrevetnu uporabu primjenjuje se doplata;
• vrsta i raspored smještaja za naše privatne programe dogovaraju se pojedinačno s našim savjetnicima;
• naši safari programi i usponi na Kilimanjaro uključuju hotelski smještaj opisan u odgovarajućim programima putovanja na našoj internetskoj stranici. U nekim slučajevima ti hoteli mogu biti u potpunosti popunjeni. Obavijestit ćemo vas i predložiti alternativni hotel prije potvrde programa i prihvaćanja uplate;

Smještaj u šatorima na Kilimanjaru

• Naši paketi uspona na Kilimanjaro uključuju smještaj u šatorima na dijeljenoj osnovi, s 2 putnika po šatoru. Dijelit ćete šator s drugim putnikom. Ako putujete sami, spojit ćemo vas s putnikom istog spola za dijeljenje šatora;
• ako želite boraviti sami u šatoru, obavijestite naše voditelje u trenutku rezervacije. Za jednokrevetnu uporabu primjenjuje se doplata. Imajte na umu da jednokrevetni smještaj u šatoru na ruti Marangu na Kilimanjaru i na planini Meru nije moguć zbog pravila parka;

13. Fizička spremnost i medicinske informacije

Vaša je odgovornost procijeniti jeste li fizički spremni za uspon na Kilimanjaro ili program s promatranjem divljih životinja te procijeniti svoje zdravstveno stanje. Na vaš zahtjev naši vas savjetnici mogu savjetovati o tome. Istodobno preporučujemo da, ako niste sigurni, zatražite stručno medicinsko mišljenje.

Možemo vas zatražiti i da dostavite određene medicinske informacije te ispunite naš medicinski obrazac. Ako imate prethodno postojeće zdravstveno stanje koje može utjecati na vašu sposobnost posjeta planinskim ili udaljenim područjima Tanzanije i time dovesti u opasnost vas ili druge sudionike programa, možemo zatražiti da obrazac potpiše licencirani liječnik.

Nedostavljanje medicinskog obrasca i njegova potpisa od strane licenciranog liječnika može dovesti do otkazivanja vašeg programa uz primjenjive naknade za otkazivanje, kako je navedeno u odredbi o otkazivanju ovih Uvjeta poslovanja.

Možemo odbiti vaš zahtjev za sudjelovanje u našim programima ako, prema našoj isključivoj procjeni, vaše zdravstveno stanje nije prikladno za sudjelovanje, odnosno ako imate određene fizičke ili mentalne poremećaje ili bolesti koje ugrožavaju vas ili druge sudionike.

Sve medicinske informacije koje nam dostavite obrađivat će se prema odredbi „Obrada vaših osobnih podataka” ovih Uvjeta poslovanja.

Možemo otkazati vaše sudjelovanje u našim programima bez povrata u sljedećim situacijama:

• ako utvrdimo da su medicinske informacije koje ste nam dostavili neistinite, netočne ili nepotpune;
• ako se tijekom sudjelovanja u našem programu vaše zdravstveno stanje pogorša do mjere u kojoj dovodi u opasnost vas ili druge sudionike programa;

Morat ćete snositi sve troškove povezane s otkazivanjem.

Ako imate posebne medicinske ili prehrambene zahtjeve, vaša je odgovornost obavijestiti nas 30 dana prije planiranog dolaska u Tanzaniju. S naše strane uložit ćemo sve razumne napore kako bismo se pobrinuli za vaše posebne zahtjeve. Tako za osobe na posebnoj prehrani organiziramo vegetarijanske, veganske, bezglutenske i halal jelovnike. Ipak, prihvaćate da nećemo odgovarati za nemogućnost ispunjenja bilo kojih drugih posebnih potreba. U takvom slučaju povrat se ne odobrava.

Također prihvaćate da ste dovoljno obaviješteni o tome da određeni objekti i usluge na koje ste možda navikli u svojoj zemlji trenutačno mogu biti nedostupni ili nepristupačni u Tanzaniji.

14. Putno osiguranje

Putno osiguranje obvezno je za sudjelovanje u našim putovanjima. Ako nemate odgovarajući paket osiguranja, možemo vas isključiti iz sudjelovanja u programu bez povrata.

Imajte na umu da osiguranje u pravilu nije uključeno u naše programe putovanja. Ta je usluga dostupna kao dodatna opcija.

Takvo osiguranje mora pokrivati hitne medicinske troškove u slučaju osobne ozljede, evakuaciju i repatrijaciju, otkazivanje i prekid putovanja te druge razumne troškove.

Ako se penjete na Kilimanjaro, vaš paket osiguranja mora pokrivati visinski trekking do 6.000 m nadmorske visine i evakuaciju helikopterom.

Također se morate pobrinuti da vaš paket osiguranja pruža dostatno pokriće za sve druge relevantne rizike. Vaša je odgovornost i dovoljno obavijestiti osiguravatelja o svojim planovima putovanja te prirodi uključenih opasnosti i rizika.

Ako nastane osigurani slučaj, vaša je odgovornost obavijestiti osiguravatelja i postupati prema svim procedurama za naknadu ili povrat troškova. Pružit ćemo razumnu pomoć, ali ne odgovaramo ni za kakav pozitivan ishod osigurateljnog zahtjeva.

15. Cijepljenja

Imajte na umu da dajemo opće, nemedicinske savjete o cijepljenjima i imunizacijama koje su potrebne ili preporučene za vaš posjet Ujedinjenoj Republici Tanzaniji.

Za procjenu jesu li za vaš posjet Tanzaniji potrebne određene medicinske mjere trebate zatražiti stručni savjet licenciranog liječnika koji obavlja praksu.

16. Ovlasti naših vodiča

Važno je i obvezno slijediti sve sigurnosne upute i pravila naših vodiča. Odluka glavnog vodiča o svim ekspedicijskim aranžmanima, upravljanju timom, itineraru, ciljevima i svim drugim pitanjima povezanima s ekspedicijom tijekom trekkinga na Kilimanjaru bit će konačna.

Ako prema mišljenju našeg glavnog vodiča vaše fizičko stanje ili određeni postupci mogu razumno biti štetni ili opasni za vas ili druge sudionike programa, glavni vodič može odlučiti da se trebate spustiti; njegov pomoćnik i neki nosači pomagat će vam na putu.

17. Prihvaćate sve rizike putovanja u Tanzaniju

Razumijete da vaši programi s nama mogu uključivati posjete udaljenim područjima, poput nacionalnih parkova i ruralnih regija, gdje standardi medicinske pomoći mogu biti drukčiji od onih dostupnih u vašoj zemlji ili medicinska pomoć možda uopće neće biti dostupna.

Osim toga, prihvaćate da neki programi koje organiziramo mogu uključivati određene rizike za vaše zdravlje i sigurnost, primjerice povezane s divljim životinjama ili velikom nadmorskom visinom. Potvrđujete da ste pažljivo procijenili sve te rizike i preuzimate punu odgovornost za njih.

Oslobađate nas svih zahtjeva i osnova za tužbu koji mogu proizaći iz bilo kakvih gubitaka, šteta, ozljeda ili smrti nastalih kao posljedica rizika svojstvenih vašem putovanju u Tanzaniju.

18. Vaša odgovornost za oštećenu ili uništenu imovinu

Naplatit ćemo vam štetu ako namjerno uništite ili oštetite našu imovinu, primjerice naše šatore za Kilimanjaro, safari vozila, osobnu ekspedicijsku opremu koju možete unajmiti od nas, hotelski namještaj, predmete i uređaje i slično.

Svaka naknada za oštećenje ili uništenje mora se podmiriti u Tanzaniji, prije vašeg odlaska u matičnu zemlju.

19. Naša odgovornost za pružatelje smještaja i zračne prijevoznike

Neki dijelovi vašeg programa bit će podugovoreni s pružateljima smještaja i lokalnim zračnim prijevoznicima.

Iako partnere biramo vrlo pažljivo, ne možemo kontrolirati njihovu provedbu usluga, zbog čega ne možemo preuzeti odgovornost za vaše iskustvo s njima. Osim toga, trebate imati na umu da se tijekom boravka u hotelima i lodgeovima primjenjuju njihovi uvjeti poslovanja. Uvjeti prijevoza i primjenjive zrakoplovne konvencije uređivat će vaš odnos sa zrakoplovnim prijevoznicima.

Zbog toga ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve zahtjeve koji proizlaze iz postupanja bilo kojih strana osim našeg društva i naših zaposlenika.

20. Novac za redovite putne troškove

Prihvaćate da sa sobom trebate imati razuman iznos novca za pokriće slučajnih i redovitih putnih troškova, poput suvenira, napojnica, obroka koji nisu uključeni, alkoholnih pića i slično. Ne odgovaramo ako iz bilo kojeg razloga ne možete podmiriti troškove te vrste.

21. Oprema za uspone na Kilimanjaro

Iako je sva grupna kamping oprema uključena u naše pakete za Kilimanjaro, vaša osobna oprema, uglavnom odjeća za uspon, nije uključena. Stoga trebate ponijeti svu osobnu opremu za uspon na Kilimanjaro. Naši savjetnici obavijestit će vas što će vam biti potrebno za ekspediciju.

Ako nemate određenu opremu, sve potrebno možete unajmiti od nas. Sva je oprema nova; zalihe obnavljamo svakih 6 mjeseci. Ipak, imajte na umu da najam osobne opreme nije uključen u cijenu programa i da se primjenjuju dodatne naknade.

Prije početka vašeg uspona na Kilimanjaro ili planinu Meru, naš savjetnik može zatražiti da dostavite osobnu opremu na pregled.

22. Vaša prtljaga i vrijednosti

Ne odgovaramo za prtljagu koju izgubi, uništi ili zakasni isporučiti zrakoplovna tvrtka ili bilo koji pružatelj prijevoza osim našeg društva.

Ako ste kod nas kupili program uspona na Kilimanjaro, a vaša je prtljaga izgubljena ili kasni i u njoj se nalazila oprema za uspon, osigurat ćemo vam sve potrebno iz našeg najma bez naknade. Imajte na umu da bez naknade osiguravamo samo one predmete koji su bili u vašoj prtljazi. Predmeti koje niste imali u prtljazi bit će dostupni po redovnoj cijeni.

Osim toga, nismo odgovorni za kontaktiranje zrakoplovne tvrtke radi provjere statusa vaše izgubljene ili zakašnjele prtljage, niti za njezin prijevoz do hotela nakon dolaska. Ako vaša prtljaga stigne kasnije od vas, morat ćete platiti naknadu za dostavu prtljage od Međunarodne zračne luke Kilimanjaro do hotela.

Odgovorni ste za čuvanje svojih vrijednosti, poput novca, elektroničkih uređaja, nakita i drugih osobnih stvari ili prtljage tijekom sudjelovanja u našim programima. Ne odgovaramo za izgubljenu, ukradenu ili oštećenu imovinu.

Možete zamoliti naše voditelje da vaše vrijednosti, osobne stvari ili prtljagu prime na čuvanje. U tom slučaju zaključat ćemo ih u sef našeg društva, koji je pod stalnim videonadzorom i alarmom. Preuzet ćemo punu odgovornost za imovinu koju nam povjerite na čuvanje.

23. Fotografije i marketing

Razumijete i prihvaćate da naši zaposlenici i drugi sudionici programa mogu snimati fotografije, videozapise i druge medijske zapise tijekom naših programa. Na tim fotografijama i videozapisima može se nalaziti vaš lik. Sudjelovanjem u našim programima pristajete da mi i naši partneri možemo koristiti taj medijski materijal za marketing, promociju i oglašavanje bez naknade autorskih prava ili drugih plaćanja vama. Obavijestite naše osoblje ako ne želite da se vaš lik snima fotoaparatom ili videokamerom.

24. Viša sila

Ne odgovaramo za bilo što što se može dogoditi zbog više sile, što uključuje, ali nije ograničeno na prirodne katastrofe, rat ili vojne operacije, kvarove mehaničkih postrojenja, požar, vozila ili električne uređaje, građanske nemire, štrajkove, postupke državnih tijela, političke nemire, pobune i ustanke, ekstremne vremenske uvjete te druge nepogode i situacije izvan naše razumne kontrole koje nismo mogli predvidjeti.

25. Prigovori

World Travel Awards 2024. prepoznao je Altezza Travel kao „vodećeg organizatora putovanja u Tanzaniji”. To je u velikoj mjeri rezultat našeg nastojanja da ispunimo i nadmašimo očekivanja putnika. Ipak, u malo vjerojatnom slučaju da niste zadovoljni našim uslugama, obratite se dodijeljenom voditelju programa. Odgovorit ćemo u roku od 48 sati s mogućim rješenjem.

Ako pitanje ostane neriješeno ili želite dodatno eskalirati svoj prigovor, kontaktirajte naš viši tim. Cijenimo vaše povratne informacije i učinit ćemo sve što je moguće kako bismo temeljito riješili svako pitanje. Odgovor višeg tima možete očekivati u roku od 48 sati.

26. Primjenjuju se zakoni Tanzanije

U slučaju bilo kakvih sporova primjenjuju se zakoni Ujedinjene Republike Tanzanije.