Uvjeti poslovanja

1. Tko smo

Altezza Travel međunarodni je organizator putovanja. Sjedište nam je u Abu Dhabi Global Marketu (ADGM), u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, a operativna baza u Tanzaniji. 

Naše sjedište: 

U Ujedinjenim Arapskim Emiratima registrirani smo kao Altezza Travel Ltd sa sljedećim podacima:  

Registarski broj društva: 35684

Registrirano sjedište: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, Ujedinjeni Arapski Emirati

Porezni identifikacijski broj: 105454783900001 

Baza Altezza Travela u Tanzaniji: 

Naša putovanja i turističke usluge u Tanzaniji provodi naša tanzanijska operativna tvrtka, Altezza Travelling Limited. Ima sljedeće registracijske podatke: 

Potvrda o osnivanju: 107456

Porezni identifikacijski broj: 124 524 008

Registracijski broj za porez na dodanu vrijednost: 40 027827 E

Registrirana adresa: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Kada se primjenjuju uvjeti poslovanja

Ovi Uvjeti poslovanja uređuju odnos između Klijenta i Altezza Travela (dalje u tekstu – „Tvrtka”) i primjenjuju se u sljedećim situacijama:

• kada putovanje rezervirate izravno kod nas;
• kada putovanje rezervirate preko naših partnera koji djeluju kao naši prodajni predstavnici;

Rezervacijom putovanja izravno kod nas ili preko jednog od naših partnera, uključujući različite turističke agencije i platforme, obje strane automatski pristaju biti vezane ovim Uvjetima poslovanja.

Napominjemo da ovi Uvjeti poslovanja utvrđuju prava i obveze koje imate pri rezervaciji i sudjelovanju u našim programima u Tanzaniji.

3. Naša jamstva i izjave

Jamčimo i izjavljujemo da:

• imamo sve potrebne licence i dozvole za organizaciju i provedbu ekspedicija uspona na Kilimanjaro i safarija s promatranjem divljih životinja u Ujedinjenoj Republici Tanzaniji;
• raspolažemo relevantnim znanjem i iskustvom te smo do sada organizirali putovanja za više od 20.000 posjetitelja Tanzanije;
• svi naši vodiči na Kilimanjaru, safari vozači-vodiči i savjetnici imaju stručnu obuku u svojim područjima;
• sve informacije koje koristimo u marketingu i oglašavanju istinite su i točne. Ne pretjerujemo niti pogrešno prikazujemo bilo što u opisu naših proizvoda;
• mi smo organizator putovanja, a ne turistička agencija. Nijedan dio naših programa ne provode treće osobe, osim smještaja u pojedinim hotelima koji nisu u vlasništvu naše tvrtke te domaćih i međunarodnih zračnih prijevoza;
• također jamčimo i izjavljujemo da će vaše putovanje s Altezza Travelom pozitivno utjecati na zajednice u razvoju u Tanzaniji;
• svi zaposlenici dobavljača primaju poštene plaće prema lokalnim radnim standardima;
• dobavljač ne sudjeluje u praksama štetnima za okoliš, kao što su vožnja izvan označenih cesta u zaštićenim područjima, odlaganje otpada u prirodne izvore vode ili uporaba jednokratne plastike kada su dostupne višekratne alternative;
• dobavljač posluje prema nacionalnim zakonima i poštuje ljudska prava;
• dobavljač potiče sigurno i uključivo radno okruženje, bez diskriminacije ili prisilnog rada;
• kad god je moguće, prednost imaju lokalni, manji ili slabije zastupljeni dobavljači koji pokazuju predanost održivosti i dobrobiti zajednice.

Stoga plaće koje isplaćujemo lokalnim zaposlenicima nisu samo iznad tržišnog prosjeka, nego i aktivno podupiremo projekte razvoja zajednice u Tanzaniji. To uključuje: Treasures of Africa Orphanage u Moshiju, Serengeti De-Snaring Project Frankfurtskog zoološkog društva.

Poslujemo odgovorno prema okolišu i primjenjujemo stroge protokole „leave-no-trace” kako bismo razvijali održivi turizam u Tanzaniji i očuvali njezinu prirodnu baštinu za buduće generacije.

4. Obrada vaših osobnih podataka

Za organizaciju vaše ekspedicije bit će nam potrebni određeni osobni podaci. Ti podaci uključuju vaše puno ime i prezime, dob, državljanstvo, podatke iz putovnice, prehrambene navike i zdravstvene podatke.

Dio tih podataka bit će dostupan upravama područja za divlje životinje u Tanzaniji radi obrade ulaznih dozvola te pružateljima smještaja radi organizacije vašeg boravka.

5. Komunikacija i korespondencija

Kako biste izbjegli prijevare povezane s putovanjima, provjerite da se sva komunikacija s nama odvija isključivo putem sljedećih kanala:

• E-mail: sve e-mail adrese u domeni @altezza.travel
• Telefon i WhatsApp: svi telefonski brojevi objavljeni na internetskoj stranici Altezza Travela
• Ostali načini komunikacije: online chat na našoj internetskoj stranici

Zahvaljujući našim proaktivnim pravilima za zaštitu komunikacije, nismo imali slučajeve lažnog predstavljanja naše tvrtke niti njezina pogrešnog prikazivanja od strane zlonamjernih trećih osoba radi vlastite koristi. Ipak, oprez je uvijek preporučljiv.

Ako smatrate da osoba s kojom ste u kontaktu nije ovlašteni predstavnik Altezza Travela, obratite se našem osnivaču Alexu na [email protected]

6. Postupak rezervacije i plaćanja

Postupak rezervacije započinje vašim e-mailom ili telefonskim pozivom našim uredima. Bit će vam dodijeljen osobni savjetnik za putovanja, zadužen za svu komunikaciju s vama te za planiranje i organizaciju svih detalja vašeg putovanja. Nakon što se dogovore svi detalji, izdat ćemo račun koji vam omogućuje uplatu predujma za potvrdu rezervacije.

Vaše putovanje smatra se potvrđenim kada odgovarajuća uplata predujma sjedne na naš račun, o čemu će vas naš dodijeljeni savjetnik za putovanja odmah obavijestiti. Ovisno o vrsti putovanja, rok za uplatu predujma odredit će naš savjetnik.

Ako rezervirate putovanje s usponom na Kilimanjaro, uplatu u cijelosti potrebno je izvršiti najmanje 30 dana prije polaska.

Za safarije i sva ostala putovanja uplata u cijelosti potrebna je najmanje 60 dana prije polaska.

Ako rezervirate nakon tih rokova, puni iznos potrebno je platiti pri rezervaciji.

Pravodobne uplate nužne su jer se ta sredstva koriste za pokrivanje hotelskih rezervacija i drugih troškova povezanih s putovanjem, koji se u Tanzaniji u pravilu plaćaju unaprijed u cijelosti. Ako uplate ne budu izvršene na vrijeme bez prethodne obavijesti našoj Tvrtki ili dogovora s njom, možemo otkazati vašu rezervaciju. Uplaćeni predujam može biti zadržan prema našim pravilima otkazivanja.

Napominjemo da sve transakcijske naknade povezane s vašim uplatama snosite vi. Kod bankovnih prijenosa sve bankovne provizije pošiljatelja i primatelja snosite vi. Na sva plaćanja kreditnom karticom primjenjuje se naknada od 3,5 %.

Ako je bilo koja uplata na naš račun nepotpuna, nedostajući iznos mora sjesti na naš račun do primjenjivog roka plaćanja. 

Dobna ograničenja za planinske ekspedicije

Iz sigurnosnih razloga, a na temelju naših medicinskih protokola, procjena visinskog rizika i opsežnog operativnog iskustva, Altezza Travel prihvaća sudionike u dobi od 12 do 70 godina samo za ekspedicije uspona na Kilimanjaro i planinu Meru.

Trekking na velikoj nadmorskoj visini uključuje znatan fiziološki napor, a statistički medicinski podaci pokazuju da se rizik od komplikacija povezanih s visinom znatno povećava izvan tog dobnog raspona. Ta se ograničenja primjenjuju isključivo radi sigurnosti gostiju i sprječavanja rizika te vrijede neovisno o prethodnom penjačkom iskustvu, fizičkoj spremi, pratnji članova obitelji ili prisutnosti privatnog medicinskog osoblja.

Altezza Travel ima jedan od najjačih sigurnosnih rezultata na Kilimanjaru, bez smrtnih slučajeva u svim vođenim ekspedicijama. Naša dobna politika sastavni je dio ukupnog sigurnosnog okvira, koji prednost daje odgovornom vođenju, opreznom donošenju odluka i proaktivnom upravljanju rizikom na visini.

Tvrtka zadržava pravo odbiti ili otkazati sudjelovanje u planinskoj ekspediciji ako nisu ispunjeni dobni uvjeti.

Safariji i jednodnevni izleti

Dobna ograničenja ne primjenjuju se na safari programe, ture za promatranje divljih životinja, kulturne posjete ili jednodnevne izlete koje organizira Altezza Travel. U tim aktivnostima mogu sudjelovati osobe bilo koje dobi, pod uvjetom da su maloljetnici u pratnji roditelja, zakonskog skrbnika ili odgovorne odrasle osobe.

Za pojedine aktivnosti i dalje se mogu primjenjivati pravila vanjskih pružatelja usluga, propisi nacionalnih parkova ili sigurnosni zahtjevi, o čemu ćemo vas unaprijed obavijestiti kada je primjenjivo.

Sudjelovanje maloljetnika

• Za rezervaciju programa promatranja divljih životinja s Altezza Travelom osoba mora biti punoljetna (18 godina ili starija). Rezervacije za maloljetnike mogu izvršiti samo njihovi roditelji, skrbnici ili zakonski zastupnici. Osobe koje rezerviraju za maloljetnike prihvaćaju ove Uvjete poslovanja u njihovo ime, uključujući prihvaćanje rizika i ograničenja naše odgovornosti;
• maloljetnici moraju biti u pratnji i pod nadzorom odraslog Klijenta u svakom trenutku. Klijent je odgovoran za ponašanje maloljetnika i snosi odgovornost za svaku štetu koja može nastati zbog takvog ponašanja. Iako djeci koja putuju s nama uvijek posvećujemo dodatnu pažnju, Tvrtka ne pruža usluge čuvanja djece ni pratnje;
• sve rezervacije izvršene u ime maloljetnika podliježu našem odobrenju. Odrasla osoba u pratnji isključivo je odgovorna za pribavljanje dozvola, odobrenja i ispunjavanje drugih pravnih zahtjeva koji mogu biti potrebni za putovanje maloljetnika u Tanzaniju. Ne odgovaramo za neispunjavanje bilo kojih zahtjeva koji mogu spriječiti ulazak maloljetnika u Tanzaniju;

Rezervacije trećih osoba (voditelji tura, turističke agencije i drugi putnički stručnjaci)

Ako ste voditelj ture, turistički agent ili sličan stručnjak i rezervirate u ime drugih osoba, smatrat ćete se kontakt osobom za svakog sudionika putovanja. U tom slučaju odgovorni ste za:

• obavještavanje drugih sudionika putovanja o ovim Uvjetima poslovanja. Ako ih prihvatite, smatrat ćemo da ste pribavili izričit pristanak svih sudionika putovanja na ove Uvjete poslovanja te na uključene i neuključene stavke putničkog paketa;
• pravodobno i točno izvršavanje plaćanja;
• prosljeđivanje svih relevantnih informacija sudionicima putovanja na potpun i pravodoban način. Ako postoje dogovorene izmjene datuma ili programa putovanja, odgovorni ste za obavještavanje sudionika i pribavljanje njihova pristanka;
• dostavu točnih i potpunih podataka o sudionicima putovanja na sveobuhvatan i pravodoban način. Vaša je odgovornost prikupiti te podatke i provjeriti njihovu točnost. Ni pod kojim okolnostima ne odgovaramo za bilo kakve pogreške ili propuste u tim podacima;

Ako ne možete prihvatiti navedenu odgovornost, svaki član skupine treba komunicirati i rezervirati s nama pojedinačno.

7. Cijene

Nakon što potvrdimo vašu rezervaciju, cijena se neće mijenjati, osim u malo vjerojatnom slučaju da vlada Tanzanije poveća pristojbe za parkove, poreze ili druga plaćanja povezana s turizmom. U tom slučaju, odmah ćemo vam dostaviti kopiju relevantne javne obavijesti. U slučaju povećanja cijene imat ćete 2 mogućnosti:

• otkazati putovanje i primiti povrat prema našim pravilima otkazivanja;
• prihvatiti promjenu cijene i platiti nam razliku u roku od 7 kalendarskih dana. 

8. Izmjene programa putovanja

Izmjene od strane Klijenta

• Sve izmjene programa putovanja koje zatražite bit će izvršene bez naknade ako nam ne uzrokuju dodatne troškove. Sve takve troškove snosi Klijent;
• ako odlučite prekinuti naše putovanje nakon njegova početka, bilo dobrovoljno ili nedobrovoljno, snosit ćete sve dodatne troškove nastale zbog odluke da napustite putovanje. Ti troškovi mogu uključivati, ali nisu ograničeni na, troškove prijevoza i smještaja;
• ako propustite bilo koju uslugu u sklopu putovanja, razgledavanje ili obrok, ili ne iskoristite bilo koju drugu uslugu vlastitom odlukom, povrat neće biti odobren;

Izmjene od strane Tvrtke

• Iako činimo sve da vaše putovanje protekne prema planu, mogu nastati situacije (npr. dijelovi planirane rute postanu nedostupni zbog loših vremenskih uvjeta) zbog kojih moramo izmijeniti vaš program putovanja. Takvi su slučajevi rijetki, ali nisu isključeni, a mi ćemo vas o njima nastojati pravodobno obavijestiti;

Izmjene zbog trećih osoba

• Tvrtka ne odgovara za kašnjenje, prekid, štetu ili gubitak izvan naše razumne kontrole. To može uključivati, ali nije ograničeno na, postupke trećih osoba, kašnjenja letova i sve događaje više sile;
• vi ili vaše osiguravajuće društvo snosit ćete sve troškove, poput dodatnog smještaja i prijevoza, nastale zbog takve izmjene ili prekida;

9. Izmjene datuma putovanja

Ako nakon izvršenih uplata odlučite promijeniti datume putovanja, morate nas obavijestiti o tim izmjenama najkasnije 60 dana prije izvornog datuma početka putovanja. Imajte na umu da svi novi predloženi datumi moraju biti unutar 1 godine od izvornih datuma putovanja.

Također imajte na umu da tanzanijski domaći zračni prijevoznici ne mijenjaju raspored letova. Hoteli i lodgeovi često primjenjuju penale za promjene datuma rezervacije i mogu odrediti više cijene smještaja ovisno o sezoni i raspoloživosti. U takvim slučajevima morat ćete snositi dodatne troškove.

10. Otkazivanja

Otkazivanje od strane Klijenta

U slučaju otkazivanja, lodgeovi i zračni prijevoznici naplaćuju penale. Za pokrivanje tih penala, sljedeće naknade za otkazivanje odbijaju se od iznosa koji ste nam platili:

• predujam od 100 USD po osobi nepovratan je neovisno o datumu otkazivanja, ali se može prenijeti na druge datume;
• naknada za otkazivanje od 10 % ako se otkazuje više od 90 dana prije početka putovanja;
• naknada za otkazivanje od 30 % ako se otkazuje 60 – 89 dana prije početka putovanja;
• naknada za otkazivanje od 60 % ako se otkazuje 30 – 59 dana prije početka putovanja;
• naknada za otkazivanje od 80 % ako se otkazuje 8 – 29 dana prije početka putovanja;
• povrat se ne odobrava ako se otkazuje 0 – 7 dana prije početka putovanja.

Napomena: ako penali koje naplaćuju lodgeovi i zračni prijevoznici premašuju gore navedene postotke, nepovratni iznos povećava se u skladu s time. Bankovne provizije za povrat sredstava na vaš račun odbit će se od povrata.

Kada se putovanje pomiče na nove datume umjesto da se otkazuje, lodgeovi i zračni prijevoznici u okviru vaše rezervacije vjerojatnije će odobriti odgodu bez penala. Ako je odgoda bez penala dopuštena, uložit ćemo sve razumne napore da cijelo putovanje prebacimo na nove datume bez izmjena. Međutim, odluka o odgodi bez penala isključivo je u nadležnosti lodgeova i zračnih prijevoznika iz rezervacije, jer prema ugovoru mogu naplatiti penale neovisno o okolnostima otkazivanja.

Za sve moguće nepredviđene okolnosti snažno preporučujemo ugovaranje osiguranja s pokrićem dovoljnim za otkazivanje vašeg putovanja. Ako se dogodi nešto nepredviđeno, poput bolesti ili otkazivanja leta, financijske gubitke možete potraživati od svojeg osiguravajućeg društva. Mi ćemo vam dostaviti potrebne dokaze o svim troškovima koje ste imali.

Otkazivanje s naše strane

• U malo vjerojatnom slučaju da iz bilo kojeg razloga otkažemo vaše putovanje, slijedi povrat od 100 % svih uplata koje ste nam već izvršili;

11. Putne isprave, viza i ulazak u Tanzaniju

Vi ste odgovorni za to da sve vaše putne isprave budu valjane i spremne.

Između ostaloga, vaša putovnica za međunarodno putovanje mora vrijediti najmanje 6 mjeseci nakon trenutka ulaska na teritorij Tanzanije. Mora imati najmanje 2 prazne stranice za vizu i pečate. Također morate ishoditi vizu za ulazak u Tanzaniju. Online prijava preko internetske stranice tanzanijskog Imigracijskog odjela najpraktičniji je i najbrži način za to.

Iako ćemo podijeliti neke savjete povezane s vizama, nemojte ih smatrati konačnim i sveobuhvatnim savjetom. Informacije o vizama i drugim uvjetima ulaska za posjet Tanzaniji objavljene na našoj internetskoj stranici služe samo za opće informiranje. Iako nastojimo da budu točne i ažurne, preporučujemo da se za najnovije informacije obratite Veleposlanstvu Ujedinjene Republike Tanzanije. Nijedna informacija objavljena na našoj internetskoj stranici o vizama, cijepljenjima ili drugim uvjetima ulaska ne smije se smatrati jamstvom ili izjavom.

Također snosite sve troškove vize i druge troškove povezane s ulaskom.

Ne odgovaramo ako vam, u malo vjerojatnom slučaju, bude odbijen ulazak u Tanzaniju ili bilo koju drugu zemlju na putu prema Tanzaniji iz bilo kojeg razloga. Također pristajete da, ako iz bilo kojeg razloga ne uđete u zemlju, povrat neće biti izvršen i neće biti moguće promijeniti datume vašeg putovanja, jer ćemo do trenutka vašeg dolaska već unaprijed platiti sve pristojbe za parkove i imati druge nastale troškove.

12. Smještaj

Smještaj u hotelima

• Naše cijene za otvorene grupne polaske uključuju smještaj na bazi dijeljenja u dvokrevetnim sobama s bračnim ili odvojenim krevetima s drugim putnikom. Ako putujete sami, spojit ćemo vas s putnikom istog spola radi dijeljenja sobe. Ako želite boraviti sami u sobi, molimo da o tome obavijestite naše menadžere pri rezervaciji. Za jednokrevetnu sobu primjenjuje se doplata;
• vrsta i raspored smještaja za naše privatne programe dogovaraju se pojedinačno s našim savjetnicima;
• naši safari programi i programi uspona na Kilimanjaro uključuju hotelski smještaj opisan u odgovarajućim putničkim paketima na našoj internetskoj stranici. U pojedinim slučajevima ti hoteli mogu biti popunjeni. Obavijestit ćemo vas i predložiti alternativni hotel prije potvrde putovanja i prihvaćanja uplate;

Smještaj u šatorima na Kilimanjaru

• Naši paketi uspona na Kilimanjaro uključuju smještaj u šatorima na bazi dijeljenja (2 putnika po šatoru). Šator dijelite s drugim putnikom. Ako putujete sami, spojit ćemo vas s putnikom istog spola radi dijeljenja šatora;
• ako želite boraviti sami u šatoru, molimo da o tome obavijestite naše menadžere pri rezervaciji. Za jednokrevetno korištenje primjenjuje se doplata. Napominjemo da smještaj u pojedinačnom šatoru na ruti Marangu na Kilimanjaru i na planini Meru nije moguć zbog propisa parka;

13. Fizička spremnost i zdravstvene informacije

Vaša je odgovornost procijeniti jeste li fizički spremni za uspon na Kilimanjaro ili program promatranja divljih životinja te procijeniti svoje zdravstveno stanje. Na vaš zahtjev naši savjetnici mogu vas savjetovati o tome. Istodobno preporučujemo da zatražite kvalificirano liječničko mišljenje ako niste sigurni.

Možemo zatražiti da dostavite određene zdravstvene podatke i ispunite naš medicinski obrazac. Ako imate postojeće zdravstveno stanje koje može utjecati na vašu sposobnost posjeta planinskim ili udaljenim područjima Tanzanije i time ugroziti vas i/ili druge sudionike putovanja, možemo zatražiti da obrazac potpiše licencirani liječnik.

Nedostavljanje medicinskog obrasca i njegova potpisa od strane licenciranog liječnika može dovesti do otkazivanja vašeg putovanja uz primjenjive naknade za otkazivanje, kako je navedeno u odredbi o otkazivanju ovih Uvjeta poslovanja.

Možemo odbiti vaš zahtjev za sudjelovanje u našim programima ako, prema našoj isključivoj procjeni, vaše zdravstveno stanje znači da niste sposobni za sudjelovanje, odnosno ako imate određene fizičke ili psihičke poremećaje ili bolesti koje ugrožavaju vas i/ili druge sudionike.

Svi zdravstveni podaci koje nam dostavite obrađivat će se prema odredbi „Obrada vaših osobnih podataka” ovih Uvjeta poslovanja.

Možemo otkazati vaše sudjelovanje u našim programima bez povrata u sljedećim situacijama:

• ako utvrdimo da su zdravstveni podaci koje ste nam dostavili netočni, neistiniti ili nepotpuni;
• ako se tijekom sudjelovanja u našem programu vaše zdravstveno stanje pogorša do mjere u kojoj ugrožava vas i/ili druge sudionike putovanja;

Snosit ćete sve troškove povezane s otkazivanjem.

Ako imate posebne zdravstvene ili prehrambene zahtjeve, vaša je odgovornost obavijestiti nas 30 dana prije planiranog dolaska u Tanzaniju. S naše strane, uložit ćemo sve razumne napore kako bismo se pobrinuli za vaše posebne zahtjeve. Za osobe na posebnoj prehrani pripremamo vegetarijanske, veganske, bezglutenske i halal jelovnike. Ipak, pristajete da ne odgovaramo za nemogućnost ispunjavanja bilo kojih drugih posebnih potreba. U tom slučaju povrat se ne odobrava.

Također potvrđujete da ste dovoljno obaviješteni da pojedini objekti i usluge na koje ste možda navikli u svojoj zemlji mogu trenutačno biti nedostupni ili nepristupačni u Tanzaniji.

14. Putno osiguranje

Putno osiguranje obvezno je za sudjelovanje u našim putovanjima. Možemo vam uskratiti sudjelovanje u našem programu bez ikakvog povrata ako nemate odgovarajući paket osiguranja.

Imajte na umu da osiguranje u pravilu nije uključeno u naše putničke pakete. Ta je usluga dostupna kao dodatna opcija.

Takvo osiguranje treba pokrivati hitne medicinske troškove za osobne ozljede, evakuaciju i repatrijaciju, otkazivanje i prekid putovanja te druge razumne troškove.

Ako se penjete na Kilimanjaro, vaš paket osiguranja treba pokrivati trekking na velikoj nadmorskoj visini (do 6.000 m) i helikoptersku evakuaciju.

Također trebate provjeriti da vaš paket osiguranja pruža dostatno pokriće za sve druge relevantne rizike. Vaša je odgovornost i da pružatelja osiguranja dovoljno obavijestite o planovima putovanja te prirodi opasnosti i uključenih rizika.

Ako nastupi osigurani slučaj, vaša je odgovornost obavijestiti osiguravajuće društvo i poštovati sve postupke povezane s naknadom štete ili povratom troškova. Pružit ćemo razumnu pomoć, ali ne odgovaramo za bilo kakav pozitivan ishod osigurateljnog zahtjeva.

15. Cijepljenja

Imajte na umu da dajemo opće, nemedicinske savjete o cijepljenjima i imunizacijama koje su obvezne ili preporučene za vaš posjet Ujedinjenoj Republici Tanzaniji.

Trebate zatražiti stručni savjet licenciranog liječnika koji obavlja praksu kako biste utvrdili jesu li za vaš posjet Tanzaniji potrebne posebne medicinske mjere.

16. Ovlasti naših vodiča

Važno je i obvezno slijediti sve sigurnosne upute i pravila naših vodiča. Odluka glavnog vodiča o svim organizacijskim pitanjima ekspedicije, upravljanju timom, programu putovanja, ciljevima i svim drugim pitanjima povezanim s ekspedicijom tijekom trekkinga na Kilimanjaru bit će konačna.

Ako prema mišljenju našeg glavnog vodiča vaše fizičko stanje ili određene radnje mogu razumno štetiti vama ili drugim sudionicima putovanja ili ih ugroziti, glavni vodič može odlučiti da se trebate spustiti (njegov pomoćnik i neki nosači pomagati će vam na putu).

17. Prihvaćate sve rizike pustolovnih putovanja u Tanzaniju

Razumijete da vaši programi s nama mogu uključivati posjete udaljenim područjima (nacionalnim parkovima, ruralnim regijama i sl.), gdje standardi medicinske pomoći mogu biti drukčiji od onih dostupnih u vašoj zemlji ili pomoć može biti potpuno nedostupna.

Osim toga, potvrđujete da neki programi koje organiziramo mogu uključivati određene rizike za vaše zdravlje i sigurnost (primjerice divlje životinje, velika nadmorska visina i sl.). Pristajete da ste pažljivo procijenili sve te rizike i preuzimate punu odgovornost za njih.

Oslobađate nas svih zahtjeva i osnova za tužbu koji mogu proizaći iz bilo kakvih gubitaka, šteta, ozljeda ili smrti nastalih kao posljedica rizika svojstvenih vašem putovanju u Tanzaniji.

18. Vaša odgovornost za oštećenu ili uništenu imovinu

Naplatit ćemo vam štetu ako namjerno uništite ili oštetite našu imovinu, primjerice naše šatore za Kilimanjaro, safari vozila, osobnu ekspedicijsku opremu koju možete unajmiti od nas, hotelski namještaj, predmete i uređaje i slično.

Svaka naknada za oštećenje ili uništenje mora se podmiriti u Tanzaniji, prije vašeg povratka u matičnu zemlju.

19. Naša odgovornost za pružatelje smještaja i zračne prijevoznike

Neki dijelovi vašeg putovanja bit će podugovoreni s pružateljima smještaja i lokalnim zračnim prijevoznicima.

Iako vrlo pažljivo biramo partnere, ne možemo kontrolirati njihovu provedbu usluga, zbog čega ne možemo preuzeti odgovornost za vaše iskustvo s njima. Osim toga, imajte na umu da se tijekom boravka u hotelima i lodgeovima primjenjuju njihovi uvjeti poslovanja. Uvjeti prijevoza i primjenjive zrakoplovne konvencije uređuju vaš odnos sa zračnim prijevoznicima.

Zbog toga ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve zahtjeve koji proizlaze iz provedbe usluga bilo kojih strana osim naše tvrtke i naših zaposlenika.

20. Novac za uobičajene putne troškove

Potvrđujete da trebate imati razuman iznos novca za pokrivanje nepredviđenih i uobičajenih putnih troškova (suveniri, napojnice, obroci ako nisu uključeni, alkoholna pića i sl.). Ne odgovaramo ako iz bilo kojeg razloga ne možete pokriti takve troškove.

21. Oprema za uspone na Kilimanjaro

Iako je sva grupna kamping oprema uključena u naše Kilimanjaro pakete, vaša osobna oprema (uglavnom odjeća za uspon) nije. Stoga trebate ponijeti svu osobnu opremu za uspon na Kilimanjaro. Naši savjetnici obavijestit će vas što će vam trebati za ekspediciju.

Ako nemate određenu opremu, sve potrebno možete unajmiti od nas. Sva oprema je nova (zalihe obnavljamo svakih 6 mjeseci). Ipak, imajte na umu da najam osobne opreme nije uključen u cijenu putovanja i primjenjuju se dodatne naknade.

Prije početka vašeg programa uspona na Kilimanjaro ili planinu Meru, naš savjetnik može zatražiti da dostavite osobnu opremu na pregled.

22. Vaša prtljaga i dragocjenosti

Ne odgovaramo za prtljagu koju izgubi, uništi ili zakašnjelo dostavi zračni prijevoznik ili bilo koji prijevoznik osim naše tvrtke.

Ako ste kod nas kupili program uspona na Kilimanjaro, a vaša je prtljaga izgubljena ili kasni i u njoj se nalazila oprema za uspon, osigurat ćemo vam sve iz naše trgovine za najam bez naknade. Imajte na umu da ćemo bez naknade osigurati samo one predmete koje ste imali u prtljazi. Predmeti koje niste imali bit će dostupni po redovnoj cijeni.

Osim toga, nismo odgovorni za komunikaciju sa zračnim prijevoznikom radi provjere statusa vaše izgubljene ili zakašnjele prtljage, niti smo odgovorni za njezin prijevoz do hotela nakon što stigne. Ako vaša prtljaga stigne nakon vas, morat ćete platiti naknadu za dostavu prtljage od Međunarodne zračne luke Kilimanjaro do hotela.

Odgovorni ste za čuvanje svojih dragocjenosti, poput novca, uređaja, nakita i drugih osobnih stvari ili prtljage tijekom sudjelovanja u našim programima. Ne odgovaramo za izgubljenu, ukradenu ili oštećenu imovinu.

Možete zamoliti naše menadžere da vaše dragocjenosti, osobne stvari ili prtljagu prime na čuvanje. U tom ćemo ih slučaju zaključati u sef tvrtke, koji je pod stalnim videonadzorom i alarmom. Preuzimamo punu odgovornost za imovinu koju nam povjerite na čuvanje.

23. Fotografije i marketing

Razumijete i pristajete da naši zaposlenici i drugi sudionici putovanja mogu snimati fotografije, videozapise i druge medijske materijale tijekom naših programa. Na tim fotografijama i videozapisima može se nalaziti vaš lik. Sudjelovanjem u našim programima pristajete da mi i naši partneri možemo koristiti taj medijski materijal za marketing, promociju i oglašavanje bez naknade autorskih prava ili drugih plaćanja vama. Obavijestite naše osoblje ako ne želite da se vaš lik snima fotografskim ili video kamerama.

24. Viša sila

Ne odgovaramo za ništa što se može dogoditi zbog više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, rat ili vojne operacije, kvarove mehaničkih postrojenja, požar, vozila ili električne uređaje, građanske nemire, štrajkove, postupke državnih tijela, političke nemire, pobune i ustanke, ekstremne vremenske uvjete i druge nepogode i situacije izvan naše razumne kontrole koje nismo mogli predvidjeti.

25. Pritužbe

World Travel Awards je 2024. prepoznao Altezza Travel kao „vodećeg turoperatora Tanzanije”. To je u velikoj mjeri zato što uvijek nastojimo ispuniti i nadmašiti očekivanja naših putnika. Ipak, u malo vjerojatnom slučaju da niste zadovoljni našim uslugama, obratite se dodijeljenom menadžeru putovanja. Odgovorit ćemo u roku od 48 sati s mogućim rješenjem.

Ako pitanje ostane neriješeno ili želite podići prigovor na višu razinu, kontaktirajte naš viši tim. Cijenimo vaše povratne informacije i učinit ćemo sve što je moguće kako bismo temeljito riješili svaki problem. Odgovor višeg tima možete očekivati u roku od 48 sati.

26. Primjenjuju se zakoni Tanzanije

U slučaju bilo kakvih sporova primjenjuju se zakoni Ujedinjene Republike Tanzanije.